タクシーの運転手から聞いたんだけど。
　今は覚せい剤の取引って、街頭じゃやらないらしいね。
　売人がタクシーに乗ってきて、携帯電話で客と話し、途中で客を拾ってタクシー内で売買するという。取引がすむと客は先に降り、売人は適当にぐるーっと流して適当なところで降りる。

「今日も２、３人くらい売人らしい人を乗せたなぁ」

　とか言っていた。某ホテル近辺のタクシー運転手は１日に４，５人の売人を乗せるという話だ。で、売人もいわゆる胡散臭い風体の人よりも普通のサラリーマンのようなスーツの人が多いという。女性の売人もおり、一見、生保のセールスレディのような印象だという話だ。

「買うのもね、普通の人だよ。主婦とか、学生の女の子とか」

　まあ、そうかも。たいていクラブとかで覚せい剤の売人の電話番号を知るって話だし。

ナムコに入社して最初の頃に驚いた事の一つに「映画を見に行った時に映画代を経費で精算できる」という事でした。もちろん業務に関係あるかどうかによるのですが、気になった映画は何度か会社の業務の一つとして見に行った事があります。上司の許可があれば業務時間中に見に行く事もできました。

(なんて変わった会社なんだ、とその時は思いました)

ある時、僕はどうしても見に行っておきたい映画があったので、見たい映画を上司に伝えて、許可をもらってその映画を見に行きました。
映画を見に行った経費精算をするのにその「半券」が必要で上司に精算用紙にハンコを押して貰うのですが、その時の上司が「後ろはちゃんと見た？」とハンコを押しながら僕に尋ねたのです。

正直何のことかわからずキョトンとしていると、「映画を見ている時、スクリーンだけじゃなくて、後ろを向いてお客さんの表情を見てみた？っていう事だよ」と言われたのです。

この時、僕は自分が足りなかった大事な視点に気づかされました。

文字通り、映画を見に行ったなら、「後ろを見る」必要があったのです。
その映画に来ているお客様がどんな人か(若いカップル、年配の人、女性のグループ、カップル、男性一人客…)、どんなシーンでどんな反応をしているか…

ゲームを作る人がよく陥りがちな事ですが、資料として他社が作ったゲーム等を評価する時にゲームそのもののほうにどうしても注目してしまいます。映像の作りとか、ゲームのルールがどうなっているか、とかそういう事が、開発者目線でいうと気になってしまうのです。

しかしながら、実は本当に大事で、じっくり観察をしなければいけないのは、それを遊んでいるお客様の反応なのではないかと思います。

プロとしてはどんなにすごい技術を使っていても、どんな手間がかかった事をしていても関係なく「お客様の反応が全て」という意識を持つべきだと思います。これはゲームや映画に限らず、エンタテインメント(おもてなし)を生業とする人全てに言える事ではないでしょうか。

- すみません、ちょっといいですか？

え、あ、はい…

- ○○○さん（Twitterアカウント名）ですよね？

えっ！？

- ちがいますか？

………。（セブ山のことをじろじろ見ながら）
…そうです、○○○（Twitterアカウント）です。

- 特定したーーーーーー！！！

都営地下鉄の券売機でチケットを買い間違った時は、券の出口にそれを差し込むと、自動で払い戻しができる、ということを初めて知りました。

「ＬＯＶＥ」と「ＬＩＫＥ」はどう違うのかと聞かれて、「ラブ」は「ライク」より強いのだろうと答えたら「程度の問題ではない、と人に教えられたことがあった。その先生は、「ＬＯＶＥ」は異質なものを、「ＬＩＫＥ」は同質のものを、求めることで、そこが違うのだという説明の仕方をした。